¿En qué podemos ayudarte?
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- Métodos de pago
- Pedidos, envíos y seguimiento
- Cambios y devoluciones
¿Cómo selecciono la colección de plantillas adecuada para mí?
Nuestra gama de plantillas se adapta a tu estilo de vida y necesidades específicas. La Colección Sport es ideal para deportistas y actividades de alto impacto, mientras que la Colección Casual está pensada para el uso diario y el confort prolongado. Ambas disponen de una opción innovadora que te permite determinar tus plantillas según tus requisitos específicos. Al seleccionar cualquiera de ellas, te guiaremos a través de un proceso interactivo donde responderás a preguntas clave. Estas preguntas aseguran que obtengas las plantillas que mejor se adaptadan a tus necesidades, mejorando tu experiencia diaria, ya sea en actividades deportivas, laborales o en tu vida cotidiana.
¿Son plantillas realmente hechas a medida?
Plantillas Configurables - No a medida: En Deporwell, tenemos la capacidad técnica y el conocimiento para fabricar plantillas 100% a medida. Sin embargo, debido a las regulaciones sanitarias actuales, estamos limitados a ofrecer plantillas configurables en lugar de a medida. Nuestro enfoque se centra en adaptar cada plantilla lo máximo posible dentro de estos parámetros legales, garantizando un producto que se acerca a tus necesidades específicas y preferencias de confort. Aunque las restricciones nos impiden ofrecer plantillas hechas completamente a medida, nos esforzamos por proporcionar una solución que cumpla con tus expectativas y se ajuste a las directrices legales.
¿Qué diferencia hay entre las plantillas a medida, configurables y las genéricas?
La principal diferencia entre plantillas genéricas, configurables (como las de Deporwell), y a medida radica en el nivel de adaptación a las necesidades específicas del usuario.
Plantillas Genéricas: Son productos de doble talla, diseñados para encajar en una amplia gama de tipos de pies y zapatos, sin tener en cuenta las particularidades individuales de la anatomía del pie de cada persona. Estas plantillas pueden ofrecer un alto grado de confort y soporte, pero no están adaptadas a las necesidades específicas, forma del pie o estilo de vida del usuario.
Plantillas Configurables (Deporwell): Las plantillas configurables de Deporwell permiten determinar que elementos clave del pie son los que mejor se adaptan las necesidades del usuario. Aunque no se diseñan a partir de la forma exacta y biomecánica de tus pies, permiten una configuración basada en varios parámetros como la actividad que realizas, el color preferido o los elementos que deseas incluir para mejorar el bienestar y confort. Este enfoque permite a los usuarios seleccionar opciones que se alinean mejor con sus necesidades y estilo de vida, ofreciendo un mejor soporte y comodidad que las plantillas genéricas, pero sin llegar al nivel de las plantillas hechas a medida.
Plantillas a Medida: Estas plantillas se fabrican tras un análisis detallado de los pies del usuario, incluyendo la forma específica, la biomecánica, y cualquier condición médica particular. Son completamente únicas para cada persona y requieren la intervención de profesionales de la salud, como podólogos, para su diseño y fabricación.
¿Qué materiales se utilizan en las plantillas deporwell?
Seleccionamos cuidadosamente los materiales de nuestras plantillas para adaptarse a distintos estilos de vida y necesidades. Para nuestras colecciones Casual y Sport, utilizamos EVA (Etileno Acetato de Vinilo) de varias densidades, reconocido en el sector del cuidado del pie por su confort, ligereza y resistencia. Esta elección asegura una amortiguación eficaz y un soporte adaptativo, ideal para actividades diarias y deportivas.
¿Las plantillas Deporwell son adecuadas para condiciones específicas del pie?
Sí, las plantillas Deporwell están diseñadas para ser beneficiosas en una variedad de condiciones específicas del pie. Nuestro enfoque asegura que cada par de plantillas se adapte a las necesidades de nuestros clientes.Trabajamos estrechamente para entender tus desafíos únicos y diseñar plantillas que no solo ayuden a mejorar la calidad de vida de las personas, sino que también promuevan un mayor bienestar y confort del pie. Sin embargo, siempre recomendamos consultar a un especialista en salud del pie para asegurar que nuestras plantillas sean la opción correcta para tu situación específica.
¿Cómo puedo cuidar y limpiar mis plantillas?
Para cuidar y mantener tus plantillas ortopédicas configurables de Deporwell, es esencial seguir algunas prácticas sencillas pero efectivas. Primero, es importante limpiarlas regularmente para garantizar su higiene y durabilidad. Para ello, puedes usar un paño suave ligeramente humedecido con agua y un poco de jabón suave. Evita sumergirlas en agua o utilizar productos químicos agresivos, ya que esto podría dañar el material de las plantillas. Después de limpiarlas, asegúrate de secarlas completamente al aire, evitando la exposición directa al sol o fuentes de calor como secadores o radiadores, ya que el calor excesivo puede deformarlas o deteriorar su calidad. Además, es recomendable sacar las plantillas de los zapatos al final del día para permitir que se aireen. Esto ayuda a eliminar la humedad y mantiene las plantillas frescas y libres de olores. Siguiendo estos sencillos pasos, tus plantillas Deporwell se mantendrán en óptimas condiciones, proporcionándote comodidad y soporte día tras día
¿Puedo usar las plantillas con diferentes tipos de zapatos?
¡Claro! Las plantillas ortopédicas configurables de Deporwell están diseñadas para adaptarse a una amplia gama de calzado, asegurando comodidad y soporte en distintos estilos de vida. Gracias a su diseño versátil, pueden usarse tanto en zapatos deportivos para tus actividades físicas como en calzado más formal para tu día a día. Su adaptabilidad no compromete la calidad ni el soporte que ofrecen, permitiéndote disfrutar de un bienestar constante sin importar el tipo de calzado que elijas.
¿Cómo elijo la talla correcta de mi plantilla Deporwell?
Te recomendamos seleccionar la misma talla que usas normalmente en tu calzado.
Nuestras plantillas están diseñadas para adaptarse a ese estándar y ofrecer un ajuste cómodo y preciso.
Si dudas entre dos tallas, elige siempre la mayor.
Y si quieres asegurarte, puedes medir tu pie fácilmente:
- Coloca una hoja de papel en el suelo, con uno de los bordes pegado a una pared.
- Apoya el talón contra la pared y marca el final del dedo más largo.
- Mide la distancia desde el borde de la hoja hasta la marca.
- Usa esa medida para consultar nuestra tabla de tallas.
¿Deporwell ofrece opciones para plantillas configurables para niños?
Actualmente, nos enfocamos en plantillas para adultos. Mantente atento a futuras actualizaciones en nuestra gama de productos.
¿Hay alguna restricción de uso para las plantillas deporwell?
¿Sentiré alivio inmediato con las plantillas configurables de deporwell?
La experiencia con nuestras plantillas configurables Deporwell puede variar según tus necesidades individuales. Muchos de nuestros clientes reportan una mejoria notable desde el primer uso, gracias a su diseño ergonómico. Sin embargo, en algunos casos, tus pies pueden requerir un período de adaptación a esta nueva forma de soporte. Nuestras plantillas están diseñadas para mejorar tu confort, pero si no estás acostumbrado a un soporte ergonómico, puede haber un breve período de ajuste inicial. Recuerda, estamos comprometidos con tu bienestar y nuestra meta es ayudarte a alcanzar una vida más activa y saludable con el máximo confort.
¿Cómo debería usar mis plantillas de deporwell?
Tras recibir tus plantillas Deporwell, que se entregan en 5-7 días hábiles en tu hogar, te recomendamos comenzar a utilizarlas gradualmente. Inserta las plantillas en tus zapatos habituales, reemplazando las plantillas originales primero, para asegurar un ajuste óptimo. Te aconsejamos comenzar usándolas por unas pocas horas al día, incrementando el tiempo de uso progresivamente. Esto permitirá que tus pies y tu cuerpo se acostumbren de manera cómoda y efectiva al nuevo nivel de soporte que ofrecen nuestras plantillas.
¿Dónde se fabrican las deporwell?
En Deporwell, nos enorgullecemos de la calidad y el origen de nuestros productos. Todas nuestras plantillas son diseñadas y fabricadas en España, en un laboratorio ortopodológico de última generación, donde combinamos la artesanía experta con tecnología avanzada. Este proceso nos permite asegurar un alto estándar de calidad y precisión en cada plantilla que producimos, reflejando nuestro compromiso con el cuidado, el bienestar y un estilo de vida activo. Nuestro enfoque en la innovación y la calidad es un pilar fundamental en la misión de Deporwell de ser una marca confiable y respetada en la mejora del bienestar
¿Cuánto tiempo durarán mis plantillas deporwell?
Las plantillas Deporwell están fabricadas con materiales de alta calidad, asegurando una durabilidad superior en comparación con las plantillas genéricas disponibles en el mercado. La vida útil de nuestras plantillas configurables varía entre 1 y 2 años, dependiendo de su uso y cuidado. Esta longevidad se debe a la combinación de nuestra tecnología avanzada y los materiales premium utilizados en su confección, que garantizan un rendimiento sostenido y un soporte constante para tus pies
¿Cómo se configura mi plantilla?
Te guiamos a través de un breve cuestionario interactivo. Según tus respuestas (tipo de arco, molestias, actividad…), nuestro sistema digital selecciona la combinación ideal para ti.
Y si quieres afinar aún más la configuración, puedes añadir un escaneo desde tu móvil* que detecta el tipo y la posición de tu arco, así como la anchura de tu pie.
Todo el proceso es online.
Además, durante el configurador, contarás con la ayuda de Welly, nuestra IA asistente virtual, que estará disponible en todo momento para resolver cualquier duda que tengas o ayudarte si algo no queda claro.
*El escáner está disponible actualmente para dispositivos iOS. Versión Android en camino.
¿Cómo sabéis lo que necesito con solo unas preguntas?
Porque no es un cuestionario genérico.
Hemos recopilado más de 40.000 configuraciones reales de usuarios con distintos tipos de pisada, molestias y niveles de actividad.
A partir de esos datos, desarrollamos un sistema que reconoce patrones y sabe qué combinaciones funcionan mejor en cada caso.
Cuando respondes, no estás rellenando un formulario: estás activando un sistema que traduce tus respuestas en una configuración pensada para ti.
Y si aún tienes dudas, puedes añadir un escaneo desde tu móvil para afinar la recomendación.*
No es magia. Es tecnología aplicada al confort.
*Disponible actualmente para dispositivos iOS. Versión Android en camino.
¿Qué debo marcar si siento molestias en los pies?
Durante la configuración te preguntamos si notas molestias al caminar, estar de pie o hacer deporte.
Puedes seleccionar una o varias zonas según lo que sientas:
- Zona del metatarso (parte delantera del pie, cerca de los dedos).
- Zona del talón (parte trasera del pie).
- Planta del pie (zona media o arco).
- Sin molestias (si no notas nada concreto).
Esta información nos ayuda a ajustar la estructura de la plantilla para ofrecerte una mayor comodidad según tu caso.
Si no estás seguro, no te preocupes: marca lo que más se acerque a lo que notas habitualmente. Nuestro sistema tiene en cuenta todo el conjunto de respuestas para adaptar la configuración a ti.
¿Qué tipo de base debo elegir?
En el configurador podrás elegir entre dos tipos de base según el calzado en el que vayas a usar tus plantillas:
- Base Estándar: Es la opción recomendada siempre que el calzado lo permita. Ofrece un mayor nivel de amortiguación sin comprometer el soporte de arco, por lo que es ideal para el día a día o para calzado deportivo con buena capacidad interior.
- Base Fina: Diseñada para zapatillas más ajustadas, como las de ciclismo, fútbol o algunas zapatillas de running minimalistas. Aunque es más delgada, mantiene el mismo soporte de arco que la base estándar.
Siempre que sea posible, te recomendamos optar por la base estándar, ya que aporta un extra de comodidad y absorción de impactos.
¿Qué dureza debo elegir para mis plantillas?
Durante la configuración podrás elegir entre dos niveles de dureza para la base de tus plantillas:
- CONFORT: Más blanda y flexible. Recomendable para el día a día, caminar, estar muchas horas de pie o para quienes buscan una sensación más suave bajo el pie.
- PERFORMANCE: Más firme y reactiva. Ideal para actividades deportivas más intensas, donde se busca estabilidad, precisión en la pisada y una respuesta más directa del calzado.
Ambas opciones ofrecen el mismo soporte de arco. La elección depende de tu nivel de actividad y tus preferencias de comodidad.
¿Qué tipo de arco debo seleccionar?
El tipo de arco es uno de los elementos que usamos para adaptar el soporte de tus plantillas. En el configurador puedes elegir entre:
- Arco Bajo: Poco puente en la parte media del pie. El apoyo suele ser casi total.
- Arco Medio: Es el más común. Tiene una curvatura visible pero equilibrada.
- Arco Alto: Mucha curvatura en la zona central del pie, con apoyos más marcados en el talón y el antepié.
¿Y si no sé qué tipo de arco tengo?
No te preocupes. Si seleccionas “No lo sé”, el sistema aplicará por defecto una configuración con arco medio, que es el más común y suele ajustarse bien cuando no hay molestias ni particularidades.
Además, si estás usando un iPhone y sigues teniendo dudas, te ofreceremos la opción de usar nuestro sistema de escaneo 3D para detectar tu tipo de arco con más precisión.
Pero si no tienes iPhone, no pasa nada: el sistema sigue siendo igual de efectivo, ya que el resto de la configuración también se adapta a tu caso.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar para pagar mi pedido?
Las opciones de pago se mostrarán al ir a realizar el pago. Puedes elegir entre las siguientes:
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Apple Pay
- Amazon Pay
- Google Pay
¿Es seguro el pago?
Sí, no tienes que preocuparte porque contamos con una tecnología de pago segura. Tenemos la certificación PCI DSS de Nivel 1, y cumplimos con las seis categorías de las normas PCI:
- Mantener una red segura.
- Mantener un programa de gestión de vulnerabilidades.
- Supervisar y probar regularmente las redes.
- Proteger los datos de los titulares de tarjetas.
- Aplicar fuertes medidas de control de acceso.
- Mantén una política de seguridad de la información.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de las plantillas?
El plazo de entrega habitual es de 5 a 7 días laborables en España y de 7 a 10 días laborables en el resto de Europa, contando desde la confirmación del pedido.
Ten en cuenta que estos plazos pueden variar ligeramente según tu ubicación exacta.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez realizado tu pedido, puedes conocer su estado contactándonos directamente a través del chat de nuestra web.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de darte la información actualizada y ayudarte con cualquier duda que tengas. Solo tienes que iniciar una conversación y te atenderemos lo antes posible.
¿Cómo puedo contactar con Deporwell si tengo dudas o necesito ayuda?
Puedes escribirnos a través del chat de la web, por correo electrónico (info@deporwell.com) o por WhatsApp.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en lo que necesites.
¿Cuál es vuestra política de envío?
Si el transportista intenta entregar el paquete pero no es posible y vuelve a nuestro almacén (ya sea porque no estabas allí, porque la dirección que facilitaste no era correcta o porque te mudaste sin notificárnoslo), será responsabilidad del comprador volver a pagar los gastos de envío para reenviar el pedido. Por favor, estate atento al paquete cuando recibas el número de seguimiento.
¿Cómo puedo realizar una devolución si no estoy satisfecho?
En Deporwell, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que en ocasiones, lo que recibes puede no ser exactamente lo que esperabas. Por esta razón, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones. Tienes hasta 30 días desde la recepción de tus plantillas para devolverlas si no cumplen con tus expectativas. Para iniciar el proceso de devolución, simplemente contacta a nuestro equipo de atención al cliente vía chat, que estará encantado de guiarte a través de cada paso. Es importante destacar que, si bien deseamos facilitar este proceso en la medida de lo posible, los gastos logísticos de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto entregado sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado. En tales casos, Deporwell asumirá la totalidad de los costes asociados a la devolución. Nos esforzamos por hacer que tu experiencia con Deporwell sea siempre positiva, incluso si decides que nuestras plantillas no son las adecuadas para ti en este momento. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente con el menor impacto posible para ti.
¿Qué garantía ofrecen las plantillas Deporwell?
Ofrecemos una garantía de calidad de 24 meses en todas nuestras plantillas, cubriendo defectos de fabricación o materiales. El desgaste producido por un uso indebido, por la utilización de las plantillas por parte de otra persona que no sea el cliente principal, la deformación por el uso normalizado y el rasgado o pérdida, no están cubiertos por esta garantía. Las plantillas no se deben secar en la secadora o exponerlas a una temperatura superior a 50ºC. Las reclamaciones de garantía deben ser acompañadas por el componente dañado y una explicación de cómo ocurrió el deterioro.
¿Cuándo y cómo puedo recuperar mi reembolso?
Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde la llegada del pedido y la tramitación de la devolución para que el reembolso de tu tarjeta de crédito se refleje en tu extracto. El reembolso se procesará en el método de pago original y la tasa de devolución se deducirá del importe final del reembolso.