En quoi pouvons-nous vous aider ?
- Produit
- Configurateur
- Méthodes de paiement
- Commandes, livraisons et suivi
- Échanges et retours
Comment choisir la collection de semelles qui me convient ?
Notre gamme de semelles s’adapte à votre style de vie et à vos besoins spécifiques. La Collection Sport est idéale pour les sportifs et les activités à fort impact, tandis que la Collection Casual est conçue pour un usage quotidien et un confort prolongé. Les deux collections offrent une option innovante qui vous permet de configurer vos semelles selon vos besoins spécifiques. En sélectionnant l'une d'elles, vous serez guidé à travers un processus interactif avec des questions clés. Ces questions garantissent que vous obteniez les semelles les mieux adaptées à vos besoins, améliorant ainsi votre expérience quotidienne — que ce soit pour le sport, le travail ou la vie de tous les jours.
Les semelles sont-elles vraiment faites sur mesure ?
Semelles configurables – Non sur mesure : Chez Deporwell, nous avons la capacité technique et le savoir-faire pour fabriquer des semelles 100 % sur mesure. Toutefois, en raison de la réglementation sanitaire actuelle, nous sommes limités à proposer des semelles configurables. Notre approche consiste à adapter chaque semelle au maximum dans ce cadre légal, afin de garantir un produit aussi proche que possible de vos besoins spécifiques et de vos préférences de confort. Même si les contraintes légales nous empêchent de proposer des semelles totalement sur mesure, nous nous efforçons d’offrir une solution conforme à vos attentes et respectueuse de la législation.
Quelle est la différence entre des semelles sur mesure, configurables et génériques ?
La principale différence entre les semelles génériques, configurables (comme celles de Deporwell) et sur mesure réside dans le niveau d’adaptation aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.
Les semelles génériques sont proposées en tailles doubles, conçues pour convenir à un large éventail de pieds et de chaussures, sans tenir compte des particularités anatomiques de chacun. Elles peuvent offrir un bon confort, mais ne sont pas ajustées aux besoins individuels.
Les semelles configurables de Deporwell permettent de choisir les éléments qui correspondent le mieux aux besoins de l’utilisateur. Bien qu’elles ne soient pas fabriquées à partir de la forme exacte du pied, elles sont configurées selon différents paramètres comme l’activité, la couleur ou les éléments à inclure pour un meilleur bien-être. Elles offrent donc un meilleur confort et un meilleur soutien que les semelles génériques, sans atteindre le niveau de personnalisation des modèles sur mesure.
Les semelles sur mesure sont fabriquées après une analyse approfondie du pied, de sa forme, de sa biomécanique et de toute pathologie. Elles sont totalement uniques et nécessitent l’intervention d’un professionnel de santé comme un podologue.
Quels matériaux sont utilisés pour les semelles Deporwell ?
Nous sélectionnons soigneusement les matériaux de nos semelles afin de répondre à différents styles de vie et besoins. Pour nos collections Casual et Sport, nous utilisons de l’EVA (éthylène-acétate de vinyle) de différentes densités, reconnu pour son confort, sa légèreté et sa résistance. Ce choix assure un bon amorti et un soutien adaptatif, idéal pour les activités quotidiennes et sportives.
Les semelles Deporwell conviennent-elles à des conditions spécifiques du pied ?
Oui, les semelles Deporwell sont conçues pour être bénéfiques dans de nombreuses conditions spécifiques du pied.
Notre approche vise à ce que chaque paire s’adapte aux besoins individuels de chaque client. Nous nous efforçons de comprendre vos besoins spécifiques pour proposer une solution qui améliore votre confort et votre bien-être. Toutefois, nous recommandons toujours de consulter un professionnel de santé du pied pour confirmer si nos semelles conviennent à votre cas particulier.
Comment prendre soin et nettoyer mes semelles ?
Pour entretenir vos semelles Deporwell, il est important de suivre quelques conseils simples. Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux légèrement humide et un peu de savon. Évitez de les immerger dans l’eau ou d’utiliser des produits agressifs. Laissez-les sécher à l’air libre, loin de toute source de chaleur directe (soleil, radiateur, sèche-cheveux).
Il est aussi conseillé de retirer les semelles de vos chaussures en fin de journée pour qu’elles s’aèrent. Cela aide à éliminer l’humidité et à éviter les mauvaises odeurs. En suivant ces conseils, vos semelles resteront efficaces et confortables jour après jour.
Puis-je utiliser les semelles avec différents types de chaussures ?
Bien sûr ! Les semelles configurables Deporwell sont conçues pour s’adapter à une grande variété de chaussures, tout en assurant confort et soutien. Leur conception polyvalente permet de les utiliser aussi bien dans des chaussures de sport que dans des chaussures plus formelles, sans compromettre la qualité ou le confort.
Comment savoir quelle taille de semelle choisir ?
Pour choisir la bonne taille, sélectionnez simplement votre pointure habituelle. Cela garantit un bon ajustement et un confort optimal. Ainsi, vos semelles s’intègrent parfaitement dans vos chaussures et offrent le soutien dont vous avez besoin.
Deporwell propose-t-il des semelles configurables pour enfants ?
Actuellement, nous nous concentrons sur les modèles pour adultes. Restez à l’affût des futures nouveautés !
Vais-je ressentir un soulagement immédiat avec les semelles Deporwell ?
L’expérience varie selon les personnes. De nombreux clients remarquent une amélioration dès les premiers jours grâce au design ergonomique. Toutefois, si vos pieds ne sont pas habitués à un soutien structuré, une courte période d’adaptation peut être nécessaire. Nos semelles sont conçues pour votre bien-être et notre objectif est de vous accompagner vers une vie plus active et confortable.
Comment dois-je utiliser mes semelles Deporwell ?
Une fois reçues (dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables), insérez les semelles dans vos chaussures en remplaçant les semelles d’origine. Commencez à les porter quelques heures par jour et augmentez progressivement le temps d’usage. Cela permet à vos pieds de s’adapter naturellement au nouveau soutien.
Où sont fabriquées les semelles Deporwell ?
Chez Deporwell, nous sommes fiers de proposer un produit conçu et fabriqué en Espagne, dans un laboratoire orthopédique de pointe. Nous combinons savoir-faire artisanal et technologie avancée pour garantir une qualité exceptionnelle et un confort optimal. Notre mission est de contribuer à votre bien-être au quotidien.
Combien de temps durent les semelles Deporwell ?
Nos semelles sont fabriquées avec des matériaux haut de gamme, assurant une durabilité supérieure à celle des semelles génériques. Leur durée de vie varie de 1 à 2 ans selon l’utilisation et l’entretien. Cette longévité est rendue possible par notre technologie et la qualité des matériaux, assurant un soutien constant dans le temps.
Comment ma semelle est-elle configurée ?
Nous vous guidons à travers un court questionnaire interactif. En fonction de vos réponses (type de voûte plantaire, zones de gêne, activité…), notre système numérique sélectionne la combinaison idéale pour vous.
Et si vous souhaitez affiner davantage la configuration, vous pouvez ajouter un scan 3D depuis votre mobile* : il détectera le type et la position de votre voûte ainsi que la largeur de votre pied.
Tout le processus se fait en ligne.
De plus, durant le configurateur, vous serez accompagné(e) par Welly, notre assistant virtuel IA, disponible à tout moment pour répondre à vos questions ou vous aider si quelque chose n’est pas clair.
*Le scan est actuellement disponible sur appareils iOS. Version Android en cours de développement.
Comment savez-vous ce dont j’ai besoin avec seulement quelques questions ?
Parce que ce n’est pas un questionnaire générique.
Nous avons analysé plus de 40 000 configurations réelles d’utilisateurs avec différents types de foulée, de gênes et de niveaux d’activité.
À partir de ces données, nous avons développé un système qui reconnaît les schémas récurrents et sait quelles combinaisons fonctionnent le mieux dans chaque cas.
Quand vous répondez, vous ne remplissez pas un simple formulaire : vous activez un système qui traduit vos réponses en une configuration pensée pour vous.
Et si vous avez encore des doutes, vous pouvez ajouter un scan depuis votre téléphone pour affiner la recommandation.*
Ce n’est pas de la magie. C’est de la technologie appliquée au confort.
*Actuellement disponible sur appareils iOS. Version Android en cours de développement.
Que dois-je indiquer si je ressens des gênes aux pieds ?
Lors de la configuration, nous vous demandons si vous ressentez des gênes en marchant, en restant debout ou en faisant du sport.
Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs zones selon ce que vous ressentez :
- Zone métatarsienne (avant-pied, près des orteils)
- Talon (arrière du pied)
- Plante du pied (zone médiane ou voûte plantaire)
- Aucune gêne (si vous ne ressentez rien de particulier)
Ces informations nous aident à ajuster la structure de la semelle pour vous offrir un meilleur confort selon votre cas.
Et si vous n’êtes pas sûr, ne vous inquiétez pas : cochez simplement ce qui se rapproche le plus de ce que vous ressentez habituellement.
Notre système prend en compte l’ensemble de vos réponses pour adapter la configuration à votre profil.
Quel type de base dois-je choisir ?
Dans le configurateur, vous pourrez choisir entre deux types de base selon les chaussures dans lesquelles vous porterez vos semelles :
- Base Standard : C’est l’option recommandée dès que vos chaussures le permettent. Elle offre un meilleur amorti sans compromettre le soutien de la voûte plantaire. Idéale pour un usage quotidien ou pour des chaussures de sport avec un bon volume intérieur.
- Base Fine : Conçue pour les chaussures plus ajustées, comme celles de cyclisme, de football ou certaines chaussures de running minimalistes. Bien qu’elle soit plus fine, elle conserve le même soutien de voûte que la base standard.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de choisir la base standard, car elle offre un confort accru et une meilleure absorption des chocs.
Quel niveau de fermeté dois-je choisir pour mes semelles ?
Lors de la configuration, vous pourrez choisir entre deux niveaux de fermeté pour la base de vos semelles :
- CONFORT : Plus souple et flexible. Recommandée pour un usage quotidien, la marche, les longues périodes en position debout, ou si vous recherchez une sensation plus douce sous le pied.
- PERFORMANCE: Plus ferme et réactive. Idéale pour les activités sportives intenses, lorsque vous recherchez de la stabilité, de la précision dans la foulée et une réponse plus directe de la chaussure.
Les deux options offrent le même soutien de la voûte plantaire. Le choix dépend de votre niveau d’activité et de vos préférences en matière de confort.
Quel type de voûte plantaire dois-je sélectionner ?
Le type de voûte est l’un des éléments que nous utilisons pour adapter le soutien de vos semelles. Dans le configurateur, vous pouvez choisir entre :
- Voûte basse : Peu de courbure au centre du pied, appui presque total.
- Voûte moyenne : La plus courante. Courbure visible mais équilibrée.
- Voûte haute : Courbure marquée au centre du pied, appuis concentrés sur le talon et l’avant-pied.
Et si je ne sais pas quel type de voûte j’ai ?
Pas d’inquiétude. Si vous sélectionnez « Je ne sais pas », le système appliquera par défaut une configuration avec voûte moyenne — la plus fréquente — qui convient bien en l’absence de gêne ou de particularités.
Et si vous utilisez un iPhone et avez encore un doute, nous vous proposerons d’utiliser notre scan 3D pour détecter votre type de voûte avec plus de précision.
Mais si vous n’avez pas d’iPhone, ce n’est pas un problème : le reste de la configuration s’adaptera tout aussi bien à votre profil.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?
Les options de paiement s’afficheront lors du passage à la caisse. Vous pourrez choisir parmi les suivantes :
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, vous n’avez pas à vous inquiéter. Nous utilisons une technologie de paiement sécurisée. Nous disposons de la certification PCI DSS de niveau 1 et respectons les six normes PCI suivantes :
• Maintenir un réseau sécurisé.
• Mettre en place un programme de gestion des vulnérabilités.
• Surveiller et tester régulièrement les réseaux.
• Protéger les données des titulaires de carte.
• Appliquer des contrôles d’accès rigoureux.
• Maintenir une politique de sécurité de l’information.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes semelles ?
Les semelles sont généralement livrées sous 7 à 10 jours ouvrables après réception de la commande. Ce délai peut varier légèrement en fonction de votre localisation.
Comment suivre ma commande après l’achat ?
Une fois votre commande effectuée, vous pouvez en suivre l’état en nous contactant directement via notre chat.
Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous fournir les informations les plus récentes sur l’état de votre commande et répondre à toutes vos questions. Il vous suffit de démarrer une conversation dans le chat, et nous serons ravis de vous aider.
Comment puis-je contacter Deporwell pour plus d’informations ou d’assistance ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne, par e-mail ou par téléphone. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Quelle est votre politique de livraison ?
Si le transporteur tente de livrer votre colis sans succès et que celui-ci revient à notre entrepôt (par exemple en cas d’absence, d’adresse incorrecte ou de déménagement non signalé), les frais de réexpédition seront à la charge de l’acheteur. Merci de suivre attentivement votre colis une fois le numéro de suivi reçu.
Comment puis-je effectuer un retour si je ne suis pas satisfait(e) ?
Chez Deporwell, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois, le produit reçu ne correspond pas tout à fait à vos attentes.
C’est pourquoi nous proposons un processus de retour simple et sans tracas. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de vos semelles pour effectuer un retour si elles ne vous conviennent pas.
Pour lancer la procédure, il vous suffit de contacter notre service client via le chat, qui vous guidera étape par étape.
À noter : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’envoi, auquel cas Deporwell prend en charge tous les frais liés au retour.
Nous faisons de notre mieux pour que votre expérience avec Deporwell soit positive, même si vous décidez que nos semelles ne vous conviennent pas.
Quelle garantie offrent les semelles Deporwell ?
Nous offrons une garantie de 24 mois sur tous nos modèles, couvrant les défauts de fabrication ou de matériaux.
L’usure due à une mauvaise utilisation, l’utilisation par une autre personne, la déformation liée à un usage normal ou les pertes/accrocs ne sont pas couverts.
Les semelles ne doivent pas être séchées au sèche-linge ni exposées à une température supérieure à 50 °C.
Les demandes de garantie doivent être accompagnées du produit endommagé et d’une description de l’incident.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables entre la réception du retour et l’apparition du remboursement sur votre relevé.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, et les frais de retour seront déduits du montant total.